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Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora uma mudança?
O tempo de execução depende do volume de bens, da tipologia da habitação, dos acessos e da distância entre moradas. Uma mudança residencial standard, como um T2 ou T3 dentro da mesma cidade, é geralmente concluída no próprio dia. Mudanças de maior dimensão, empresariais, nacionais ou internacionais exigem planeamento prévio e prazos ajustados caso a caso.
Como é calculado o custo de uma mudança?
O orçamento é personalizado e tem em conta o volume da carga, a distância em quilómetros, o número de técnicos necessários, os acessos às moradas, o tempo previsto de execução e os serviços adicionais, como embalamento, desmontagem, montagem, armazenamento ou utilização de elevador exterior. Sempre que necessário, recomendamos uma avaliação técnica para garantir um orçamento justo, claro e adequado ao serviço.
Embalam bens pessoais e mobiliários?
Sim. Prestamos serviço completo de embalamento, com fornecimento de materiais adequados, como caixas de cartão, película de bolha, papel de proteção, filme estirável, mantas, capas para colchões e sofás, entre outros. Este serviço pode ser utilizado em conjunto com a mudança ou de forma independente, garantindo uma maior proteção do mobiliário e dos bens pessoais.
Também posso embalar os meus próprios bens?
Sim. O cliente pode optar por embalar parte ou a totalidade dos seus bens. No entanto, recomendamos que os objetos frágeis, peças de valor, loiças, vidros, candeeiros, quadros ou artigos delicados sejam embalados com materiais adequados. Quando o embalamento é feito pelo cliente, é importante que todas as caixas estejam devidamente fechadas, identificadas e prontas antes da chegada da equipa. Nestes casos, não conseguimos garantir a total integridade das peças, não sendo possível usufruir de garantia sobre eventuais danos.
Com que antecedência devo agendar a mudança?
Recomendamos que nos contacte logo que tenha intenção de mudar. O ideal será reservar com 2 a 4 semanas de antecedência, especialmente em períodos de maior procura, como finais de mês, fins de semana, férias ou datas próximas de feriados. Ainda assim, sempre que possível, tentamos responder também a pedidos urgentes.
Fazem mudanças urgentes?
Sim, mediante disponibilidade. Podemos realizar mudanças urgentes ou de última hora, embora a probabilidade seja reduzida, não custa tentar. A viabilidade depende da agenda, da localização, do volume de bens e dos meios necessários. Nestes casos, recomendamos contacto telefónico ou por WhatsApp para uma avaliação mais rápida.
Fazem mudanças nacionais?
Sim. Realizamos mudanças locais, regionais e nacionais, com recolha e entrega em diferentes pontos do país. O serviço pode ser exclusivo, quando a viatura é dedicada apenas ao cliente, ou planeado de forma ajustada à disponibilidade e ao tipo de carga.
Fazem mudanças internacionais?
Sim. Realizamos mudanças internacionais, sobretudo dentro da Europa, mediante planeamento prévio. Contamos com diversos parceiros em vários países europeus, o que nos permite garantir maior disponibilidade, flexibilidade e eficiência na execução dos serviços. Nestes serviços é necessário avaliar o volume, moradas, acessos, prazos, documentação, tipo de bens e condições de transporte. O orçamento é sempre analisado caso a caso.
Fazem mudanças de empresas e escritórios?
Sim. Realizamos mudanças empresariais, escritórios, lojas, arquivos, equipamentos, mobiliário profissional e outros bens associados à atividade da empresa. Sempre que necessário, organizamos o serviço por fases para reduzir o impacto na operação do cliente.
Desmontam e montam os móveis?
Sim. Prestamos serviço de desmontagem e montagem de mobiliário, incluindo camas, roupeiros, secretárias, estantes, móveis de sala, mobiliário de escritório e outros artigos, podendo a montagem de mobiliário ser solicitada em conjunto com a mudança ou de forma independente. Para móveis mais complexos ou feitos por medida, poderá ser necessária avaliação prévia.
Transportam artigos frágeis ou de valor?
Sim. Transportamos artigos frágeis, como vidros, espelhos, quadros, loiças, peças decorativas, obras de arte, antiguidades e outros bens sensíveis. Nestes casos, recomendamos proteção reforçada, identificação adequada e, quando aplicável, avaliação de seguro adicional.
Transportam pianos, cofres ou objetos pesados?
Sim, mediante avaliação técnica. Artigos como pianos, cofres, mesas de bilhar, frigoríficos americanos, máquinas, jacuzzis ou outros objetos pesados exigem análise prévia dos acessos, peso, dimensões, meios humanos e equipamentos necessários.
É necessário reservar estacionamento?
Será sempre importante garantir que as viaturas de carga tenham o local mais próximo possível da entrada principal ou garagem. Caso não seja possível assegurar um estacionamento adequado, poderão surgir custos adicionais associados a eventuais coimas por estacionamento.
E se o prédio não tiver elevador?
Realizamos mudanças em prédios sem elevador, mas essa informação deve ser indicada no pedido de orçamento. O número de andares, largura das escadas, existência de curvas apertadas e distância até à viatura são fatores importantes para calcular os meios necessários e o tempo de execução.
Utilizam elevador exterior?
Sim, quando necessário e mediante disponibilidade técnica no local. O elevador exterior pode ser recomendado em situações com móveis volumosos, andares elevados, acessos difíceis ou necessidade de maior rapidez e segurança. A sua utilização depende das condições da rua, autorização de estacionamento e viabilidade no local.
Fornece caixas e materiais de embalagem?
Sim. Fornecer caixas e materiais de proteção, tanto para embalamento feito pela nossa equipa como para clientes que pretendam preparar a mudança antecipadamente. Os materiais podem incluir caixas, fita adesiva, película de bolha, papel de enchimento, capas, filme estirável e outros elementos de proteção mais específicos.
Posso pedir apenas transporte?
Sim. Além de mudanças completas, também realizamos serviços de transporte pontual, recolhas, entregas, transporte de móveis, eletrodomésticos, artigos volumosos, paletes e outros bens. O serviço pode incluir apenas motorista ou motorista com ajudantes, sendo ajustado ao tipo de carga e às necessidades do cliente.
Fazem armazenamento temporário?
Sim. Disponibilizamos soluções de armazenamento temporário ou prolongado, úteis em situações de obras, mudanças faseadas, atrasos na entrega da nova casa, falta de espaço ou necessidade de guardar bens com segurança. O orçamento depende do volume, duração e tipo de bens a armazenar.
A mudança inclui limpeza?
A limpeza não está automaticamente incluída no serviço de mudança, mas pode ser solicitada como serviço adicional complementar ou em exclusivo. Podemos apoiar em limpezas de entrada, saída, pós-mudança ou pós-obra, mediante disponibilidade e avaliação do local. Atualmente, este serviço encontra-se disponível apenas na zona de Viseu.
O orçamento é gratuito?
Sim, o pedido de orçamento é gratuito. Para orçamentos mais rigorosos, poderemos solicitar fotografias, vídeos, lista de bens, moradas, acessos e outras informações relevantes. Em alguns casos, poderá ser recomendada uma avaliação presencial ou técnica. Quando esta avaliação for obrigatória e imprescindível para a execução do serviço, poderá ser conciliada com outros serviços ou implicar custos de deslocação, os quais poderão ser parcialmente ou totalmente devolvidos no final do serviço executado.
O valor do orçamento pode alterar?
Na maioria dos casos, o valor final do orçamento é variável. No entanto, quando o orçamento é fixo, este é calculado com base nas informações fornecidas pelo cliente. Poderá ser ajustado se houver alterações ao serviço, aumento significativo do volume, moradas diferentes, acessos não comunicados, necessidade de meios adicionais, tempos de espera ou serviços extra não previstos inicialmente.
Que informações devo enviar para pedir orçamento?
Para um orçamento mais preciso, deve indicar a morada de carga e descarga, código postal, andar, existência de elevador, acessos, data pretendida, lista aproximada de bens, número de caixas, móveis a desmontar, artigos especiais, pesados e volumosos e se pretende embalamento, montagem, armazenamento ou limpeza.
Fazem visitas técnicas?
Sim, quando se justifica. A visita técnica pode ser recomendada em mudanças de maior dimensão, moradias, empresas, serviços internacionais, acessos complexos, artigos pesados ou bens de elevado valor. Também podemos fazer uma avaliação preliminar através de fotografias ou vídeo. Quando esta avaliação for obrigatória e imprescindível para a execução do serviço, poderá ser conciliada com outros serviços ou implicar custos de deslocação, os quais poderão ser parcialmente ou totalmente devolvidos no final do serviço executado.
Os bens são protegidos para o transporte?
Sim. Utilizamos materiais de proteção adequados, acondicionamento cuidado e procedimentos de carga e descarga pensados para reduzir riscos, excepto quando recusado pelo cliente. Para bens frágeis, valiosos ou especiais, esta proteção adicional é normalmente prevista quando o cliente fornece a informação necessária, sendo acordada previamente e incluída no orçamento com valor adicional, quando aplicável.
O cliente precisa de estar presente no dia da mudança?
É recomendável que o cliente, ou alguém autorizado, esteja presente no início e no final do serviço para validar os bens a transportar, esclarecer dúvidas, indicar prioridades e confirmar a conclusão da mudança. No entanto, dispomos de um serviço chave-na-mão, previamente acordado e programado, que permite a realização da mudança sem a presença do cliente, desde que todas as condições estejam devidamente definidas.
Fazem recolha e entrega em datas diferentes?
Sim. Podemos recolher os bens numa data e entregar noutra, desde que o serviço seja previamente planeado. Esta solução é útil em mudanças com armazenamento temporário, obras, atrasos na nova habitação ou mudanças internacionais, podendo implicar custos adicionais de deslocação ou armazenamento.
É possível fazer a mudança por fases?
Sim. Podemos dividir a mudança em várias fases, por exemplo, primeiro os bens menos urgentes e depois os artigos essenciais, ou vice-versa. Esta opção é comum em mudanças empresariais, obras, mudanças para casas ainda em preparação ou situações em que o cliente pretende maior controlo sobre o processo. Deve ser programado previamente, pois certamente implicará custos adicionais.
Que métodos de pagamento são aceites?
Para maior comodidade, aceitamos pagamento por MB Way, Multibanco, quando disponível ou solicitado previamente, e numerário. Poderá ser solicitado um adiantamento no momento da adjudicação, sendo o valor restante liquidado na conclusão do serviço, conforme combinado previamente.
É necessário pagar adiantamento?
Em determinados serviços, poderá ser necessário um pagamento antecipado, normalmente em serviços de dia completo ou em deslocações de maior distância. Este adiantamento serve para garantir a reserva da data, a preparação dos recursos, a compra de materiais ou a organização de serviços de maior dimensão, incluindo mudanças nacionais ou internacionais. Todas estas condições são sempre informadas previamente, antes da confirmação do serviço.
Posso cancelar ou alterar a data da mudança?
Sim, mediante aviso prévio e disponibilidade de agenda. Alterações de data devem ser comunicadas com a maior antecedência possível. Cancelamentos em cima da data prevista poderão estar sujeitos a condições específicas, sobretudo quando já existam meios reservados, materiais preparados ou serviços externos contratados.
Trabalham ao fim de semana?
Sim, mediante disponibilidade e agendamento prévio. Serviços ao sábado, domingo, feriados ou fora do horário habitual poderão estar sujeitos a condições específicas, dependendo da dimensão do serviço e dos recursos necessários.
Fazem mudanças para estudantes?
Sim. Realizamos mudanças pequenas, transporte de quartos, residências universitárias, apartamentos partilhados e recolhas ou entregas de bens pessoais. Estes serviços podem ser ajustados ao volume e à distância.
Transportam eletrodomésticos?
Sim. Transportamos eletrodomésticos como frigoríficos, máquinas de lavar, máquinas de secar, fogões, fornos, arcas congeladoras e outros equipamentos. É importante que estejam desligados, limpos e preparados antes do transporte, especialmente frigoríficos e arcas.
O que não deve ser transportado numa mudança?
Por motivos de segurança e conformidade legal, não efetuamos o transporte de dinheiro, joias, documentos pessoais, medicamentos essenciais, alimentos perecíveis, animais, armas, munições, materiais explosivos ou quaisquer substâncias perigosas, inflamáveis ou ilegais. Estes bens devem ser transportados diretamente pelo cliente ou tratados de acordo com a legislação e normas específicas aplicáveis.
A MOVISART® recolhe bens para reciclagem ou doação?
Sim, podemos apoiar na recolha, triagem, encaminhamento, reciclagem ou eventual doação de bens, mediante avaliação. Este serviço deve ser solicitado previamente para que seja devidamente planeado.
Como posso confirmar a adjudicação do serviço?
Após aceitação do orçamento, todos os detalhes do serviço são confirmados através de mensagem, email ou WhatsApp, incluindo data, horário, moradas, condições, equipa prevista e eventual adiantamento. A reserva fica validada conforme as condições acordadas no momento da adjudicação.
Como posso contactar a MOVISART®?
Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 09:30 às 13:00 e das 14:30 às 19:00, para contacto telefónico, bem como através de mensagens, email, WhatsApp (respondidas dentro do horário), formulário no site e assistente virtual.